أعلنت الهيئة القومية لتنظيم الاتصالات عن مجموعة قواعد ملزمة لشركات الاتصالات لتنظيم سوق خدمات القيمة المضافة. تهدف القواعد إلى حماية حقوق المستهلك وتوفير الشفافية في مختلف مراحل الإعلان والاشتراك وتقديم الخدمة والإلغاء. تغطي الضوابط رسائل ترفيهية ومسابقات وعروض وخدمات اشتراك دوري بهدف منع التضليل والإعلانات المبهمة. كما تضع القواعد آليات للإعلان والاشتراك والإلغاء مع إرشاد بوضوح للمستخدمين حول ما يتم الإعلان عنه وكيفية إنهاء الاشتراك.
مرحلة الإعلان عن الخدمات
أوضح الجهاز أن مرحلة الإعلان عن الخدمات تتطلب رسائل إعلانية واضحة لا لبس فيها وتحتوي المعلومات الضرورية قبل الاشتراك. يجب أن تتضمن الرسالة التفاصيل السعرية وطريقة المحاسبة سواء كانت يومية أو شهرية وتبيان ما يحدث في حال وجود رصيد غير كاف. كما يجب توضيح طبيعة الاشتراك بشكل صريح سواء كان لمرة واحدة أم اشتراكاً دورياً. وينبغي الإعلان باسم الجهة المعلنة وتوفير رقم مجاني يسمح للمستخدم بمعرفة جميع تفاصيل الخدمة قبل الاشتراك مع الإشارة إلى إيقاف الخدمة تلقائيًا عند انتهاء الفترة المجانية إن وجدت.
مرحلة الاشتراك والتجديد
شددت القواعد على ضرورة موافقة المستخدم الصريحة قبل تفعيل أي خدمة أو عرض، حتى وإن كانت الخدمة مجانية. وفي حالة الموافقة، يجب أن تكون الموافقة على نوع واحد من الخدمات أو العروض مع توضيح التكلفة وطرق التحصيل بدقة. إذا كانت الخدمة تتطلب اشتراكاً دورياً، مثل أسبوعي أو شهري، يجب إرسال رسالة تذكيرية قبل التجديد بأربعة وعشرين ساعة على الأقل تتضمن سعر الخدمة وطريقة الدفع مع إتاحة خيار الإلغاء. أما الخدمات اليومية، فتنص القواعد على وضع قواعد تضمن إخطار المستخدمين في كل مرة يتم فيها التجديد أو الخصم من الرصيد.
تقديم الخدمة والبيانات
عند تقديم الخدمة، يجب إرسال رسالة مجانية مع كل خصم توضح تفاصيل العملية ورمز الإلغاء المباشر للخدمة. كما تشدد القواعد على أن جميع الرسائل المرتبطة بالاشتراكات الدورية يجب أن تكون مجانية تماماً باستثناء رسوم الاشتراك الأساسية. وتتحمل الشركات مسؤولية حماية بيانات المستخدمين عبر إجراءات فنية صارمة تضمن سرية المعلومات وعدم استخدامها في أغراض غير مصرح بها وفقاً للقوانين المصرية. وتلزم القواعد الشركات بالحماية والشفافية في تقديم الخدمة وتوضيح شروط الاستخدام والرسوم قبل البداية، مع آليات للإبلاغ عن الشكاوى ومراجعة أي مخالفة بسرعة.
إنهاء الخدمات وحقوق المستخدم
تتيح القواعد للمستخدم حق الإلغاء في أي وقت مجاناً، سواء عبر كود USSD أو رسالة نصية قصيرة. ويجب أن يتم الإلغاء بسهولة ودون فرض أية رسوم إضافية، مع توضيح مدة استقبال الخدمة وأثرها على العروض السابقة. كما يجب إعلام المستخدم إذا كانت الاشتراك في عرض جديد سيؤدي إلى إلغاء عروض سابقة. وخصص الجهاز كوداً بإلغاء الاشتراكات في جميع خدمات القيمة المضافة دون إذن المستخدم وهو *155#.