تابعت وزيرة التضامن الاجتماعي جهود الإدارات المشرفة على منظومة الشكاوى، مؤكدة أن الوزارة تعطي أولوية خاصة لشكاوى المواطنين الواردة عبر المنظومة أو الخطوط الساخنة أو وسائل الإعلام، وتسعى لحل مشاكلهم بسرعة وشفافية.
استعرض الاجتماع الإجراءات المتخذة لقياس رضا المواطن عن الخدمة المطلوبة ومستوى استجابة الوزارة لطلباته، بالإضافة إلى آليات قياس أداء القائمين على هذه الخدمة.
أشادت الدكتورة مايا مرسي بجهود القائمين على منظومة الشكاوى والخطوط الساخنة، ووجهت بتحليل بيانات المنظومة، والحفاظ على سرعة الاستجابة، والتوسع في استخدام أدوات متنوعة لقياس رضا المواطنين عن الحلول المقدمة.
أصدرت الوزيرة قراراً بتشكيل لجنة عليا برئاسة الأستاذة رانيا عزت لمتابعة الشكاوى والطلبات الواردة للوزارة وعضوية رؤساء الإدارات المركزية، تنفيذاً لقرار رئيس الوزراء رقم 2564 لسنة 2024 بشأن إعادة تنظيم المنظومة الحكومية الموحدة للشكاوى والتقسيمات الإدارية لخدمة المواطنين.
