التطوير لا يقتصر على التحول الرقمي ولا الأتمتة

قيمة مضافة وخدمات تؤثر في حياة الإنسان

يؤكد مروان بن غليطة أن جميع مشاريع وخدمات بلدية دبي تنطلق من قيمة مضافة واضحة تؤثر إيجاباً في حياة الإنسان، مشدداً على أن كل فرد يعيش في دبي يتأثر بشكل مباشر أو غير مباشر بالخدمات التي تقدمها البلدية منذ بداية يومه وحتى نهايته.

التطوير المستمر

أوضح بن غليطة أن بلدية دبي اعتمدت منهجية التطوير المستمر كنهج عمل دائم فتكون عملية التحسين والتحديث حاضرة في كل ما نقوم به. لا يقتصر التطوير على التحول الرقمي أو الأتمتة، بل يشمل أيضاً تعزيز روح دبي التي يجب أن تكون أساس كل خدمة نقدمها.

التقنية واللمسة البشرية

أوضح بن غليطة حرص البلدية على الجمع بين التقنية واللمسة البشرية، فبعض الحالات تحتاج تواصلاً مباشراً وتفاعلاً إنسانياً لتقديم الخدمة بشكل أمثل. رغم أن معظم الخدمات يمكن إنجازها بضغطة زر، توجد حالات تتطلب شرحاً شخصياً وتواصلاً مباشراً، ونحرص على أن يبقى هذا البعد الإنساني جزءاً أساسياً من منظومتنا.

توجيهات القيادة

أشار بن غليطة إلى توجيهات القيادة الرشيدة، وفي مقدمتها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، التي تؤكد قرب الناس والاستماع إلى احتياجاتهم. وفي زيارة ميدانية أخيرة حرص سموه على متابعة شؤون جميع المناطق بما فيها الأرياف، والتقى بالمزارعين والنحالين والتجار الصغار، وأمر بتلبية احتياجاتهم فوراً، وهو ما يعكس نهج دبي في أن تكون التنمية شاملة للجميع دون استثناء لأي منطقة أو فئة.

جودة الخدمات

وأضاف بن غليطة في جلسة حوار ضمن ملتقى محمد بن راشد للقادة أن بلدية دبي ستواصل رفع جودة خدماتها وتطوير بنيتها الرقمية والبشرية، مع التركيز على تحسين تجربة المتعاملين وجعلها أكثر سهولة وفاعلية، بما يعزز مكانة دبي كمدينة عالمية رائدة في جودة الحياة.